Pravila povrata i digitalnih preuzimanja.

1. Opće informacije

KALYX Shop prodaje ili planira prodavati digitalne proizvode kao što su MP3 pjesme, FLAC verzije, cover paketi, wallpaperi, digitalni bundleovi, fan materijali i drugi sadržaji za preuzimanje.

Digitalni proizvodi ne dostavljaju se fizički. Isporuka se vrši elektronički putem download linka, korisničkog pristupa ili e-mail potvrde, ovisno o vrsti proizvoda i tehničkom načinu kupnje.

3. Kada povrat nije moguć

Povrat u pravilu nije moguć za digitalne proizvode ako je proizvod isporučen, download omogućen ili je korisnik već pristupio digitalnom sadržaju, a kupnja je uredno izvršena.

• MP3 ili FLAC pjesme nakon omogućavanja downloada.
• Digitalni bundleovi i fan paketi nakon omogućavanja pristupa.
• Wallpaperi, cover paketi i drugi digitalni materijali nakon preuzimanja ili omogućavanja preuzimanja.
• Personalizirani sadržaji izrađeni prema korisnikovim informacijama, nakon što je izrada započela ili je sadržaj isporučen.

4. Kada je povrat moguć

Povrat ili druga odgovarajuća korekcija moguća je ako postoji stvaran problem s narudžbom, plaćanjem ili isporukom.

• Proizvod nije isporučen i korisnik nije dobio pristup downloadu.
• Download link ne radi i problem se ne može riješiti slanjem novog linka.
• Naplaćen je pogrešan iznos.
• Došlo je do dvostruke naplate iste narudžbe.
• Isporučena je pogrešna datoteka ili proizvod ne odgovara opisu u bitnom dijelu.

5. Problemi s preuzimanjem

Ako nakon kupnje ne možeš preuzeti proizvod, prvo provjeri e-mail s potvrdom kupnje, mapu neželjene pošte i ispravnost e-mail adrese koju si unio/la prilikom narudžbe.

Ako problem i dalje postoji, javi se na kalyx@kalyx.com.hr s brojem narudžbe, e-mail adresom korištenom pri kupnji i kratkim opisom problema.

6. Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat ili provjeru narudžbe šalje se e-mailom na kalyx@kalyx.com.hr.

U poruci navedi:

• ime i prezime,
• e-mail adresu korištenu za kupnju,
• broj narudžbe ako ga imaš,
• naziv kupljenog proizvoda,
• kratko objašnjenje problema ili razloga zahtjeva.

7. Rok obrade zahtjeva

Zahtjevi se obrađuju u razumnom roku, najčešće u roku od nekoliko radnih dana. Ako je potrebno dodatno provjeriti uplatu, status narudžbe, tehnički problem ili pristup downloadu, obrada može potrajati dulje.

Ako se povrat odobri, sredstva se vraćaju putem istog ili odgovarajućeg načina plaćanja, ovisno o tehničkim mogućnostima platnog sustava.

8. Personalizirane pjesme po želji

Kod usluge “Pjesma po želji” radi se o personaliziranom sadržaju koji se izrađuje prema korisnikovim informacijama, priči, namjeni, fotografijama ili drugim dogovorenim materijalima.

Ako izrada još nije započela, moguće je zatražiti otkazivanje ili promjenu narudžbe. Nakon što je izrada započela, a osobito nakon isporuke finalnog audio ili video materijala, povrat se u pravilu ne odobrava osim ako postoji ozbiljan problem s isporukom ili dogovorenim opsegom.

9. Fan Pass i pretplate

Fan Pass je planirana fan zona i mjesečno članstvo. Konačni uvjeti naplate, otkazivanja i pristupa bit će jasno objavljeni prije službenog pokretanja članstva.

Ako Fan Pass bude aktiviran kao pretplata, korisnik će prije plaćanja dobiti informacije o cijeni, trajanju, načinu otkazivanja i sadržaju koji je uključen.

10. Fiskalni račun

Nakon uspješne kupnje korisnik dobiva potvrdu narudžbe putem sustava. Fiskalizirani račun može biti poslan naknadno na e-mail adresu korištenu za kupnju ili izdavan ručno nakon potvrde plaćanja.

Ako ti je račun potreban hitno ili treba sadržavati posebne podatke, javi se na kalyx@kalyx.com.hr.

11. Obrazac zahtjeva

Zahtjev možeš poslati običnim e-mailom. Možeš koristiti i ovaj primjer:

12. Kontakt

Za sva pitanja o povratima, digitalnim preuzimanjima, računima, problemima s plaćanjem ili pristupom proizvodu, kontakt je:

KALYX kontakt:
kalyx@kalyx.com.hr